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银行零售CRM解决方案

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方案简介

银行零售CRM解决方案

随着金融市场逐步开放,利率市场化等逐步实行,银行面临着来自国内外金融机构的激烈竞争。在市场逐渐饱和、竞争日趋白热化、产品快速同质化的时代,客户成为银行持续发展至关重要的因素。零售CRM系统将帮助银行各个客户运营管理部门,构建精细化客户管理的能力、企业协同营销与销售管理的能力、综合协同服务的能力、规范日常工作的能力、业绩与工作双重考核的能力、客户、营销、服务主题的分析与决策支持能力等六大能力体系。

方案架构

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产品特性

【数据整合:构建客户360度视图】

将银行众多平台的碎片化数据充分整合,构成完整的客户360度视图,并对有效客户开展常态化维护,保持与客户的定期、定向联系,实现对客户的日常经营,以此作为数据支撑,在一定时间积累上开展数据挖掘与分析;

【渠道整合:不同渠道无缝衔接】

基于主流的B/S架构,以当前流行的大数据平台、分布式微服务等技术打造,具有高稳定性、高可靠性、高扩展性等特点;

【客户分类:圈层分类 差异化经营】

通过分析客户的属性、行为、需求等信息,寻求客户之间的个性与共性,对客户进行划分与归类;

【构建客户画像:差异化维护 精准性营销】

从客户的基本信息、行为信息、心理信息来构建全方位的客户画像。形成客户细分画像之后,帮助银行根据客户画像来挖掘客户需求,将产品服务与客户需求有效整合,匹配目标客户,实现针对不同客群的差异化维护与精准性营销;

应用场景

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案例

某大型商业银行投融通平台

某城市商业银行供应链金融平台

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